Merenneito hääpuku modernilla siistillä pääntiellä

Asusteet eivät sisälly—huntu, hihat, kruunu jne.

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Voit palauttaa tuotteet vain 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Suosittelemme asiakkaitamme tarkastamaan toimituksen sisällön heti sen saavuttua.

Ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä palautusohjeet tilauksellesi. Älä lähetä pakettia suoraan verkkosivujemme tai pakkauksen osoitteeseen, sillä ne eivät ole palautusosoitteemme.

SH Couturella tyytyväisyytesi on meille ensisijainen. Ymmärrämme, että verkkokaupassa ostaminen voi joskus olla haastavaa, ja olemme täällä varmistamassa, että kokemuksesi kanssamme on poikkeuksellisen hyvä. Palautuskäytäntömme on suunniteltu mukavuuttasi ja mielenrauhaasi ajatellen, heijastaen sitoutumistamme tarjota sinulle korkeinta palvelun ja laadukkaiden tuotteiden tasoa.

Hyväksymme palautukset asusteille, kuten huntu, kengät ja kruunut. Näitä tuotteita voi palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta ja saada hyvityksen, edellyttäen että ne ovat alkuperäisessä kunnossa ja kaikki hintalaput ovat kiinnitettyinä. Tämä käytäntö varmistaa, että asiakkaamme voivat ostaa luottavaisin mielin säilyttäen samalla räätälöityjen mekkojemme laadun.

Tilauksesta valmistetut mekot

Kaikki mekkomme ovat huolellisesti käsintehtyjä ja tilauksesta valmistettuja, räätälöityjä juuri sinun toiveidesi mukaan. Tämä tarkoittaa, että tilauksesi valmistetaan yksilöllisesti sinua varten. Tämän vuoksi emme voi hyväksyä näiden tuotteiden palautuksia tai vaihtoja. Huomioithan, että lähetämme laadunvalvotut mekot ilman vaurioita. Sovituksessa tai muokkauksissa syntyneistä vaurioista emme ole vastuussa. Sitoutumisemme henkilökohtaisesti räätälöityihin, korkealaatuisiin vaatteisiin takaa, että jokainen kappale valmistetaan huolella ja tarkkuudella, juuri sinun mittojesi mukaan.

Sitoutumisemme huippuosaamiseen

Siitä hetkestä lähtien, kun valitset SH Couturen ostostarpeisiisi, sinusta tulee arvostettu jäsen yhteisössämme. Olemme ylpeitä tarjotessamme huolellisesti valikoituja tuotteita, jotka on suunniteltu ja valmistettu tarkasti täyttämään odotuksesi. Etsitpä täydellistä mekkoa erityiseen tilaisuuteen tai ainutlaatuista asustetta tyyliisi, olemme omistautuneet auttamaan sinua löytämään juuri etsimäsi.

Avoimet ja selkeät ohjeet

Uskomme avoimuuteen ja selkeyteen palautuskäytännöissämme. Kuvaamalla ohjeistuksemme yksityiskohtaisesti pyrimme tarjoamaan sinulle selkeän ymmärryksen siitä, miten palautukset hoidetaan SH Couturella. Olipa kyseessä vahingoittuneen tuotteen palautus tai tuotteen vaihto eri kokoon tai väriin, olemme täällä auttamassa sinua joka vaiheessa.

Tyytyväisyytesi on taattu

Tyytyväisyytesi on meille ensisijainen tavoite. Jos et jostain syystä ole täysin tyytyväinen ostokseesi, kehotamme sinua ottamaan yhteyttä omistautuneeseen asiakaspalvelutiimiimme. Olemme täällä kuuntelemassa huoliasi, ratkaisemassa ongelmia ja työskentelemässä ratkaisun eteen, joka saa sinut tuntemaan olosi varmaksi ja tyytyväiseksi ostokokemuksesi suhteen.

Palautusoikeus

Vaikka pyrimme varmistamaan täydellisen tyytyväisyytesi tuotteisiimme, ymmärrämme, että tilanteita voi syntyä, jolloin palautus on tarpeen. Palautuskäytäntömme on suunniteltu vastaamaan tällaisia tilanteita, tosin tietyin rajoituksin.

Huomioithan, että kaikki palautuspyynnöt on liitettävä tuotteen tukevien kuvien kanssa. Palautuspyyntö katsotaan päteväksi ja voimassa olevaksi vasta, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen kuvat.

Vaihtelut käsintehdyissä tuotteissa

On tärkeää ymmärtää, että käsintehdyissä tuotteissa, mukaan lukien mekot, voi esiintyä pieniä värin tai koon vaihteluita. Nämä vaihtelut ovat osa valmistusprosessia ja tekevät jokaisesta vaatekappaleesta ainutlaatuisen. Vaikka pyrimme tuotteidemme yhdenmukaisuuteen, tunnustamme, että pieniä eroja voi esiintyä, eikä niitä välttämättä pidetä vaurioina.

Sitoutumisemme ratkaisuihin

Jos saat vaurioituneen mekon tai väärän tuotteen, kehotamme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Selkeiden kuvien toimittaminen ongelmasta auttaa meitä arvioimaan tilanteen ja päättämään sopivasta toimenpiteestä. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan kaikki poikkeamat ja varmistamaan, että saat SH Couturelta odottamasi laadukkaan tuotteen.

Apua ja tukea

Jos olet vastaanottanut vaurioituneen mekon tai väärän tuotteen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@sarah-houston.com. Omistautunut tiimimme on täällä auttamassa sinua jokaisessa vaiheessa, tarjoten ohjeita ja tukea huoliesi tehokkaaseen käsittelyyn.

Hyvitysprosessi

Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun vaurioituneen mekon, aloitamme hyvitysprosessin. Hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla 10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Lopullisen myynnin tuotteet

SH Couturella tarjoamme ajoittain tiettyjä tuotteita lopullisen myynnin kohteina. Nämä tuotteet on merkitty siten, että ne myydään merkittävästi alennettuun hintaan, eikä niitä voi palauttaa tai saada hyvitystä. Ymmärrämme, että lopullisen myynnin tuotteiden ostaminen vaatii harkintaa, ja pyrimme tarjoamaan avoimuutta näiden tuotteiden myyntiehtoihin.

Ei palautettavissa eikä hyvityskelpoinen

Lopullisen myynnin tuotteet eivät kuulu normaaleihin palautus- ja hyvityskäytäntöihimme. Kun nämä tuotteet on ostettu, niitä ei voi palauttaa tai vaihtaa muusta syystä kuin valmistusvirheen tai kuljetusvaurion vuoksi. On tärkeää huomioida, että lopullisen myynnin tuotteet myydään siinä kunnossa kuin ne ovat, ja mahdolliset virheet tai poikkeamat ilmoitetaan myyntihetkellä.

Huomioitavaa ennen ostoa

Ennen lopullisen myynnin tuotteen ostamista suosittelemme tarkasti lukemaan tuotteen kuvauksen ja kuvat. Kiinnitä huomiota erityisiin yksityiskohtiin tuotteen kunnosta, koosta tai muista olennaisista tiedoista. Jos sinulla on kysyttävää tai huolia lopullisen myynnin tuotteesta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme selvennystä varten.

Koko- ja istuvuusongelmat

Pienien muokkausten mahdollistamiseksi ompelijamme varaavat lisäkangasta kaikkien mekkojen saumoihin. Ymmärrämme, että joskus valmis puku voi poiketa noin tuumalla annetuista mitoista kumpaankin suuntaan. Tämä mahdollistaa muutokset, jotta mekko istuu sinulle täydellisesti.

Värin poikkeama

Värin poikkeamista huomioithan, että pieni väriero voi johtua tietokoneesi tai mobiililaitteesi näytön asetuksista. Jos kuitenkin olet varma, että väri ei vastaa tilaamaasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun nähdäksesi, onko palautus tai hyvitys mahdollista.

Kokopoikkeama

Jos mekkosi koko poikkeaa tilauksesi mitoista yli yhdellä tuumalla, suosittelemme etsimään paikallisen ompelijan tekemään muutoksia. Tässä tapauksessa tarjoamme rajallisen korvauksen muokkauksista. Jos valitset tämän vaihtoehdon, muista pyytää kuitti ompelijaltasi. Kuitti on toimitettava korvauksen hakemiseksi.

Tuote on tilaamasi kokoinen, mutta ei sovi

Ymmärräthän, että tuotteita, jotka eivät sovi kunnolla mutta vastaavat tilaamiasi mittoja, ei voi palauttaa tai vaihtaa. Vaihtoehtosi on etsiä paikallinen ompelupalvelu omalla kustannuksellasi. Huomioithan, että jos tilauksesi mitat poikkeavat merkittävästi lopullisesta kokopyynnöstä, koon muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.

Vaihtokäytäntö

Haluatko vaihtaa mekkosi eri kokoon tai tuotteeseen?

Valitettavasti emme tällä hetkellä tarjoa vaihto-palvelua millekään tuotteelle. Kaikki meiltä tilatut mekot valmistetaan tilauksesta. Siksi meillä ei ole ylimääräisiä mekkoja vaihdettavaksi. Jos haluat toisen tuotteen, palauta tilaus ja tee uusi tilaus alusta alkaen.

Lisäapu

Jos sinulla on kysyttävää tai huolia palautuskäytännöstämme, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen info@sarah-houston.com. Omistautunut asiakaspalvelutiimimme on täällä auttamassa sinua.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuestasi.

Tilauksen peruutus

Ymmärrämme, että tilanteita voi tulla, jolloin sinun täytyy peruuttaa tilauksesi. Huomioithan seuraavan peruutuskäytännön:

Tilaukset, jotka peruutetaan 0–24 tunnin kuluessa tilausvahvistuksesta, saavat 90 % hinnasta hyvityksen.

Tilaukset, jotka peruutetaan 24–72 tunnin kuluessa tilausvahvistuksesta, saavat 80 % hinnasta hyvityksen.

Tilaukset, jotka peruutetaan 72 tunnin kuluttua tilausvahvistuksesta ennen lähettämistä, saavat 50 % hyvityksen.

Kun tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa.

Lämpimin terveisin,
SH Couture -tiimi