Frais de Livraison Express (2 robes et plus)

Accessoires non inclus — voile, manches, couronne, etc.

Politique de retour et de remboursement

Vous ne pouvez retourner les articles que dans les 14 jours suivant leur réception. Nous conseillons à nos clients d’examiner le contenu de leur livraison dès son arrivée.

Veuillez contacter notre service client et demander à retourner votre commande. Merci de ne pas renvoyer le colis directement à l’adresse indiquée sur notre site ou sur le colis, car ce ne sont pas nos adresses de retour.

Chez SH Couture, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que faire des achats en ligne peut parfois être compliqué, et nous sommes là pour faire en sorte que votre expérience avec nous soit exceptionnelle. Notre politique de retour est conçue pour votre confort et votre tranquillité d’esprit, reflétant notre engagement à vous offrir le plus haut niveau de service et des produits de qualité.

Nous acceptons les retours pour les accessoires tels que les voiles, chaussures et couronnes. Ces articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cette politique permet à nos clients d’acheter en toute confiance tout en préservant l’intégrité de nos robes sur mesure.

Robes sur commande

Toutes nos robes sont minutieusement faites à la main et réalisées sur commande, adaptées spécifiquement à vos préférences. Cela signifie qu’une fois votre commande passée, elle est fabriquée uniquement pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour ces articles. Veuillez noter que nous expédions des robes contrôlées qualité sans aucun dommage. Les dommages survenant lors de l’essayage ou des retouches ne sont pas de notre responsabilité. Notre engagement à créer des vêtements personnalisés et de haute qualité garantit que chaque pièce est confectionnée avec soin et attention aux détails, selon vos spécifications.

Notre engagement vers l’excellence

Dès le moment où vous choisissez SH Couture pour vos achats, vous devenez un membre précieux de notre communauté. Nous sommes fiers de proposer une sélection soignée de produits conçus avec soin et fabriqués méticuleusement pour répondre à vos attentes. Que vous cherchiez la robe parfaite pour une occasion spéciale ou un accessoire unique pour compléter votre style, nous sommes dédiés à vous aider à trouver exactement ce que vous souhaitez.

Directives transparentes et claires

Nous croyons en la transparence et la clarté concernant notre politique de retour. En détaillant nos directives, nous souhaitons vous offrir une compréhension claire de la manière dont les retours sont facilités chez SH Couture. Que vous retourniez un article endommagé ou que vous ayez simplement besoin d’échanger un produit pour une taille ou une couleur différente, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Votre satisfaction garantie

Votre satisfaction est notre objectif ultime. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous encourageons à contacter notre équipe dédiée au service client. Nous sommes là pour écouter vos préoccupations, résoudre tout problème et travailler à une solution qui vous laisse confiant et satisfait de votre expérience d'achat.

Éligibilité au retour

Bien que nous visons à assurer votre entière satisfaction avec nos produits, nous comprenons que des circonstances peuvent nécessiter un retour. Notre politique de retour est conçue pour prendre en compte ces situations, bien qu'avec certaines limitations.

Veuillez noter que toute demande de retour doit être accompagnée de photos justificatives du produit. La demande de retour sera considérée comme valide et effective uniquement après réception et examen des photos du produit.

Variations dans les produits faits main

Il est important de reconnaître que les produits faits main, y compris nos robes, peuvent présenter de légères variations de couleur ou de taille. Ces variations sont inhérentes au processus de fabrication et contribuent à l'unicité de chaque vêtement. Bien que nous nous efforçons d'assurer la cohérence de nos produits, nous admettons que de petites différences peuvent survenir et ne constituent pas nécessairement un dommage.

Notre engagement pour la résolution

Si vous recevez une robe endommagée ou un article incorrect, nous vous encourageons à contacter rapidement notre service client. Fournir des photos claires du problème nous aidera à évaluer la situation et à déterminer la marche à suivre appropriée. Nous nous engageons à résoudre toute divergence et à vous garantir la qualité du produit que vous attendez de SH Couture.

Assistance et support

Si vous avez reçu une robe endommagée ou un article incorrect, n'hésitez pas à nous contacter à info@sarah-houston.comNotre équipe dédiée est là pour vous accompagner à chaque étape, en vous fournissant conseils et soutien pour répondre efficacement à vos préoccupations.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection de la robe endommagée retournée, nous lancerons le processus de remboursement. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Articles en vente finale

Chez SH Couture, nous proposons parfois certains articles en vente finale. Ces articles sont marqués comme tels pour indiquer qu'ils sont vendus à un prix fortement réduit et qu'ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Nous comprenons que l'achat d'articles en vente finale nécessite une réflexion attentive, et nous visons à fournir une transparence concernant les conditions de vente de ces produits.

Non retournable et non remboursable

Les articles en vente finale sont exclus de nos politiques standard de retour et de remboursement. Une fois achetés, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage à la réception. Il est important de noter que les articles en vente finale sont vendus dans leur état actuel, et toute imperfection ou divergence est divulguée au moment de la vente.

Considérations avant l'achat

Avant d'acheter un article en vente finale, nous vous encourageons à examiner attentivement la description du produit et les images fournies. Notez tous les détails spécifiques concernant l'état de l'article, la taille ou toute autre information pertinente. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en vente finale, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour des éclaircissements.

Problèmes de taille et d'ajustement

Pour permettre de légères modifications, nos tailleurs réservent un tissu supplémentaire dans les coutures de toutes les robes. Nous comprenons qu'une robe finie peut parfois varier d'environ un pouce dans un sens ou dans l'autre par rapport aux mesures spécifiées. Cela vous permettra de faire des retouches pour que la robe vous aille parfaitement.

Différence de couleur

Concernant la différence de couleur, veuillez noter qu'il peut y avoir une légère déviation de couleur due aux réglages de votre écran d'ordinateur ou de votre appareil mobile. Cependant, si vous êtes convaincu que la couleur n'est pas celle que vous avez commandée, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

Écart de taille

Si la taille de votre robe diffère des spécifications de votre commande de plus d'un pouce, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer des ajustements. Dans ce cas, nous offrons un remboursement limité des retouches. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur. Une copie du reçu doit être fournie pour demander le remboursement.

L'article est la taille que vous avez commandée mais ne convient pas

Veuillez comprendre que les articles qui ne conviennent pas mais qui correspondent aux spécifications que vous avez commandées ne peuvent pas être retournés ou échangés. Votre option est de chercher un service de retouche local à vos frais. Veuillez noter que si les spécifications de votre commande diffèrent fortement de la demande finale de taille, un ajustement peut ne pas être possible.

Politique d'échange

Souhaitez-vous échanger votre robe contre une taille ou un article différent ?

Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas de service d'échange pour nos produits. Toutes nos robes sont faites sur commande. Par conséquent, nous n'aurons pas de robes supplémentaires pour échange. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner la commande et passer une nouvelle commande depuis le début.

Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@sarah-houston.com. Notre équipe de service client dédiée est là pour vous aider.

Merci pour votre compréhension et votre soutien continu.

Annulation de commande

Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir nécessitant l'annulation de votre commande. Veuillez noter la politique d'annulation suivante :

Les commandes annulées dans les 0 à 24 heures après la confirmation de la commande recevront un remboursement de 90 % du prix.

Les commandes annulées entre 24 et 72 heures après la confirmation de la commande recevront un remboursement de 80 % du prix.

Les commandes annulées entre 72 heures après la confirmation de la commande et avant l'expédition recevront un remboursement de 50 %.

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Cordialement,
L'équipe SH Couture