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Politique de retour

Vous ne pouvez retourner les marchandises que dans les 14 jours suivant leur réception. Nous conseillons à nos clients d'examiner le contenu de leur livraison dès son arrivée. Une fois que vous êtes sûr que les articles sont endommagés ou expédiés à tort, veuillez lancer le processus de retour/remboursement dès que possible.

Veuillez contacter notre service client et demander le retour de votre commande. Veuillez ne pas retourner le colis directement à l'adresse indiquée sur notre site Internet ou sur le colis, qui ne correspond pas à notre adresse de retour.

Chez Sarah Houston, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois être difficiles, et nous sommes là pour garantir que votre expérience avec nous soit tout simplement exceptionnelle. Notre politique de retour est conçue pour votre commodité et votre tranquillité d'esprit, reflétant notre engagement à vous fournir le plus haut niveau de service et des produits de qualité.

• Notre engagement envers l'excellence

À partir du moment où vous choisissez Sarah Houston pour vos achats, vous devenez un membre apprécié de notre communauté. Nous sommes fiers de proposer une sélection de produits soigneusement conçus et méticuleusement fabriqués pour répondre à vos attentes. Que vous recherchiez la robe parfaite pour une occasion spéciale ou un accessoire unique pour compléter votre style, nous nous engageons à vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez.

• Des directives transparentes et claires

Nous croyons en la transparence et la clarté en ce qui concerne notre politique de retour. En décrivant nos directives en détail, notre objectif est de vous fournir une compréhension claire de la manière dont les retours sont facilités chez Sarah Houston. Que vous retourniez un article endommagé ou que vous ayez simplement besoin d'échanger un produit contre une taille ou une couleur différente, nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

• Votre satisfaction garantie

Votre satisfaction est notre but ultime. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous encourageons à contacter notre équipe de service client dédiée. Nous sommes là pour écouter vos préoccupations, résoudre tout problème et travailler à une résolution qui vous laisse confiant et satisfait de votre expérience d'achat.

AII nos articles sont fabriqués sur commande. Cela signifie que nous ne stockons pas d'articles supplémentaires dans notre magasin. Une fois votre commande passée, elle sera réalisée spécialement pour vous. Par conséquent, nous n’accepterons pas les retours de marchandises conformes à votre commande. Notre politique de retour ne prend en compte que les dommages ou l'envoi erroné d'articles.

Admissibilité au retour

Bien que notre objectif soit d'assurer votre entière satisfaction avec nos produits, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où un retour est nécessaire. Notre politique de retour est conçue pour s'adapter à de telles situations, bien qu'avec certaines limites.

Robes endommagées ou mauvais article reçu

Chez Sarah Houston, nous comprenons l'importance de recevoir votre commande en parfait état. Nous reconnaissons qu'il peut y avoir des cas où une robe arrive avec des défauts inattendus ou ne correspond pas à l'article que vous attendiez. Dans de tels cas, nous nous efforçons de fournir une résolution garantissant votre satisfaction.

• Définition des robes endommagées

Les robes endommagées sont celles qui présentent des défauts visibles à l'arrivée, qui n'étaient pas présents au moment de l'achat. Ces défauts peuvent inclure des déchirures, des déchirures, des taches ou d'autres imperfections qui nuisent à la qualité du vêtement et à son apparence prévue. Notre engagement envers la qualité signifie que nous prenons ces préoccupations au sérieux et cherchons à y répondre rapidement.

• Variations dans les produits faits à la main

Il est important de reconnaître que les produits faits à la main, y compris nos robes, peuvent présenter de légères variations de couleur ou de taille. Ces variations sont inhérentes au processus de confection et contribuent au caractère unique de chaque vêtement. Bien que nous nous efforcions d'assurer la cohérence de nos produits, nous reconnaissons que des différences mineures peuvent survenir et ne constituent pas nécessairement des dommages.

• Notre engagement envers la résolution

Si vous recevez une robe endommagée ou le mauvais article, nous vous encourageons à contacter notre service client rapidement. Fournir des images claires du problème nous aidera à évaluer la situation et à déterminer le plan d’action approprié. Nous nous engageons à résoudre tout écart et à garantir que vous recevez le produit de qualité que vous attendez de Sarah Houston.

• Assistance et soutien

Si vous avez reçu une robe endommagée ou le mauvais article, n'hésitez pas à nous contacter à info@sarah-houston.com . Notre équipe dédiée est là pour vous aider à chaque étape du processus, en vous fournissant des conseils et un soutien pour répondre efficacement à vos préoccupations.

• Processus de retour pour les robes endommagées ou le mauvais article reçu

Si vous pensez que votre robe est endommagée à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du problème. Notre équipe évaluera les dégâts et fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder au retour. Les frais de retour des articles endommagés seront à notre charge.

Robes sur commande

Toutes les robes d'un prix supérieur à 100 $ sont méticuleusement faites à la main et sur commande, spécifiquement adaptées à vos préférences. En conséquence, aucun retour n'est accepté pour ces articles. Nous ne maintenons pas de stocks excédentaires dans notre magasin ; chaque commande est conçue de manière unique lors du placement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours de produits fabriqués selon vos spécifications exactes.

Veuillez noter que cette politique garantit le plus haut niveau de qualité et de personnalisation pour nos clients, et nous apprécions votre compréhension à ce sujet.

Chez Sarah Houston, nous sommes fiers de proposer une sélection de robes non seulement stylées et élégantes, mais également confectionnées avec une attention méticuleuse aux détails. Nos robes sur commande témoignent de notre engagement à vous fournir des vêtements adaptés à vos préférences et spécifications uniques.

• Artisanat et précision

Chaque robe sur commande est méticuleusement fabriquée à la main par nos artisans qualifiés, garantissant que chaque point est placé avec précision et soin. De la sélection de matériaux haut de gamme aux touches finales, nous ne ménageons aucun effort pour créer un vêtement qui reflète votre style et votre personnalité. Que vous recherchiez un classique intemporel ou une pièce tendance moderne, nos robes sur commande sont conçues pour dépasser vos attentes.

• Retours limités

En raison de la nature personnalisée de nos robes sur commande, la possibilité de retour est limitée pour ces articles. Bien que nous comprenions que des circonstances peuvent survenir dans lesquelles un retour est nécessaire, nous demandons votre compréhension pour reconnaître le processus unique impliqué dans la création de ces vêtements. Notre objectif est de garantir que chaque robe est spécifiquement adaptée à vos préférences, ce qui donne lieu à un vêtement vraiment unique en son genre.

• Robes à moins de 100 $

En revanche, les robes à moins de 100 $ offrent une option plus accessible à celles qui recherchent la qualité et le style à un prix abordable. Bien que ces robes ne soient pas confectionnées sur commande, elles sont néanmoins soumises aux mêmes mesures de contrôle de qualité rigoureuses pour garantir qu'elles répondent à nos normes d'excellence.

• Admissibilité aux retours

Les robes dont le prix est inférieur à 100 $ sont éligibles aux retours sous certaines conditions. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la robe dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement. Nous demandons que la robe soit retournée dans son état d'origine avec toutes les étiquettes attachées pour garantir l'éligibilité à un remboursement.

Notre engagement de satisfaction

Que vous choisissiez une robe sur commande ou une robe à moins de 100 $, notre engagement envers votre satisfaction reste inébranlable. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide, agréable et qui, en fin de compte, vous laisse confiant et satisfait de votre achat.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de la robe endommagée retournée, nous lancerons le processus de remboursement. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Articles de vente finale

Chez Sarah Houston, nous proposons occasionnellement certains articles en vente finale. Ces articles sont marqués comme tels pour signifier qu'ils sont vendus à un prix considérablement réduit et sont considérés comme non retournables et non remboursables. Nous comprenons que l'achat d'articles en vente finale nécessite un examen attentif et nous visons à assurer la transparence concernant les conditions de vente de ces produits.

• Non retournable et non remboursable

Les articles en vente finale sont exclus de nos politiques standard de retour et de remboursement. Une fois achetés, ces articles ne peuvent être retournés ou échangés pour aucune raison autre qu'un défaut de fabrication ou un dommage à l'arrivée. Il est important de noter que les articles en vente finale sont vendus dans leur état actuel et que toute imperfection ou divergence est divulguée au moment de la vente.

• Considérations avant l'achat

Avant d'acheter un article en vente finale, nous vous encourageons à examiner attentivement la description du produit et les images fournies. Prenez note de tous les détails spécifiques concernant l'état, la taille ou toute autre information pertinente de l'article. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en vente finale, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir des éclaircissements.

Problèmes de dimensionnement et d’ajustement

Pour permettre de légères modifications, nos tailleurs réservent du tissu supplémentaire dans les coutures de toutes les robes. Nous comprenons que parfois une robe finie peut varier d'environ un pouce dans les deux sens par rapport aux mesures spécifiées. Cela vous permettra d’apporter des modifications pour que la robe vous aille parfaitement.

Inadéquation des couleurs

Concernant l'inadéquation des couleurs, veuillez noter qu'il peut y avoir une légère déviation de couleur en raison des paramètres de l'écran de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Cependant, si vous êtes convaincu que la couleur ne correspond pas à celle que vous avez commandée, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

Écart de taille

Si la taille de votre robe diffère de plus d'un pouce des spécifications de votre commande, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer les ajustements. Dans ce cas, nous proposons un remboursement limité des modifications. Si vous choisissez cette option, pensez à demander un reçu à votre tailleur. Une copie du reçu doit être fournie pour demander un remboursement.

L'article correspond à la taille que vous avez commandée mais ne vous convient pas

Veuillez comprendre que les articles qui ne sont pas correctement ajustés mais qui sont conformes aux spécifications que vous avez commandées ne peuvent être ni retournés ni échangés. Votre option est de rechercher un service de couture local à vos frais. Veuillez noter que si les spécifications de votre commande diffèrent grandement de la demande de dimensionnement finale, le redimensionnement peut ne pas être possible.

Politique d'échange

Vous souhaitez échanger votre robe contre une taille ou un article différent ?

Malheureusement, nous n'offrons actuellement aucun service d'échange pour aucun produit. Toutes nos robes sont confectionnées sur commande. Nous n’aurons donc pas de robes supplémentaires à échanger. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner la commande et recommencer une nouvelle commande à partir de zéro.

Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@sarah-houston.com . Notre équipe de service client dédiée est là pour vous aider.

Merci pour votre compréhension et votre soutien continu.

Annulation de commande

Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir dans lesquelles vous devez annuler votre commande. Veuillez noter les conditions d'annulation suivantes :

• Les commandes annulées dans les 24 à 72 heures suivant la confirmation de la commande recevront un remboursement de 80 % du prix.
• Les commandes annulées dans les 72 à 120 heures suivant la confirmation de la commande recevront un remboursement de 50 % du prix.
• Les commandes annulées au-delà de 120 heures après la confirmation du paiement ne donnent droit à aucun remboursement.
• Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Cordialement,
L'équipe Sarah Houston

Liens

• Robes de mariée
• Bal de promo
• Demoiselle d'honneur
• Accessoires
• Tableau des tailles

Stratégies

1. Comment connaître ma taille ? 

Les détails des tailles de chaque produit sont disponibles sur la page produit. Nous fournissons un tableau des tailles complet pour vous aider à trouver l'ajustement parfait. Si vous avez d'autres questions sur les tailles, n'hésitez pas à nous contacter à info@sarah-houston.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

2. Comment puis-je passer une commande sur Sarah Houston ? 

Passer une commande sur Sarah Houston est simple et pratique. Suivez ces étapes:

• Parcourez notre site Internet et sélectionnez les articles souhaités en les ajoutant à votre panier.
• Une fois vos achats terminés, passez à la page de paiement.
• Fournissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement pour finaliser la commande.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ? 

Sarah Houston accepte divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées. Soyez assuré que vos informations de paiement sont traitées avec la plus grande sécurité et confidentialité.

4. Quels sont les options d'expédition et les délais de livraison ?

L'expédition est GRATUIT L'estimation la date de livraison est indiquée pour chaque produit . Les délais de livraison dépendent du temps de manutention et du temps de transport de chaque produit. Les jours de manutention et de transport se réfèrent aux jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.

5. Puis-je suivre ma commande ? 

Oui, vous pouvez suivre votre commande sur Sarah Houston . Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état et l'emplacement de votre colis jusqu'à ce qu'il atteigne votre porte.

6. Proposez-vous des expéditions internationales ?

 Oui, Sarah Houston propose des expéditions internationales vers divers pays. Pendant le processus de commande, vous pouvez sélectionner votre pays pour l'expédition, et les frais d'expédition applicables et les délais de livraison estimés seront affichés.

7. Quelle est votre politique de retour ? 

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Sarah Houston . Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes intactes. Veuillez vous référer à notre page Retours et remboursements pour des instructions détaillées sur le processus de retour.

8. Comment puis-je contacter le service client ? 

Notre équipe de support client est là pour vous aider pour toute demande ou préoccupation. Vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :

• E-mail: info@sarah-houston.com
• Téléphone✆ : +34 666 08 60 28 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT)
• Chat en direct : disponible sur notre site Web pendant les heures de bureau.

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ? 

Notre objectif est de traiter les commandes rapidement pour garantir une livraison dans les délais. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, il se peut qu'il ne soit pas possible d'y apporter des modifications.

10. Y a-t-il des promotions ou des réductions disponibles ? 

Sarah Houston propose régulièrement des promotions et des réductions sur divers articles. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informé des dernières offres et offres spéciales.

Chez Sarah Houston , nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et des produits de premier ordre. Si vous avez d'autres questions non couvertes dans cette FAQ, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Bon shopping!