Politiche di ritorno e rimborso 

• A sarah-wouston.com, abbiamo una politica di restituzione senza problemi. Puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni Dalla data di consegna dell'ordine per qualsiasi motivo.
• Ti chiediamo gentilmente di restituire i prodotti nella loro confezione originale.
• Tutti i prodotti restituiti saranno rimborsati completamente finché non sono stati utilizzati o danneggiati.
• Se qualsiasi articolo viene danneggiato durante il ritorno a causa di imballaggi insufficienti, possiamo offrire un rimborso parziale a nostra discrezione.
• Durante il periodo di ritorno, è consentito aprire l'imballaggio e testare il prodotto, proprio come faresti in un negozio normale, per assicurarti che funzioni correttamente.
• Tuttavia, si prega di astenersi da test eccessivi oltre ciò che è necessario.
• Se il prodotto perde valore a causa dell'eccessiva gestione, possiamo ridurre l'importo del rimborso.
• Se non si desidera un pacchetto sigillato, è meglio lasciare il packaging intatto il più possibile e recherla correttamente.
• L'apertura di un pacchetto sigillato ci renderà difficile accettare il ritorno. Dopo aver compilato e inviato la richiesta di restituzione alla nostra e -mail su info@sarah-houston.com, riceverai un'e -mail entro 48 ore lavorative con l'indirizzo di ritorno o un'etichetta di restituzione.
• Se hai ricevuto un prodotto in cattive condizioni o con un difetto di fabbrica Il ritorno è gratuito, devi solo scaricare e stampare l'etichetta.
• Nel caso dei rendimenti volontari (come l'acquisto del prodotto sbagliato, non si adatta o semplicemente hai cambiato idea), sei responsabile della logistica e del costo della spedizione di resi.
•  Per il rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale a meno che tu non accetti esplicitamente diversamente.
• Il rimborso verrà elaborato prontamente e senza costi aggiuntivi.
• Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce restituita o fino a quando non si fornisce la prova del rendimento, a seconda di quale evento accada per primo.
• Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per restituire un prodotto e ricevere un rimborso per l'importo pagato.
• Per rispettare la scadenza, invia semplicemente la tua comunicazione in merito all'esercizio del diritto di tornare prima della scadenza del periodo di 30 giorni.

Chi paga i costi di restituzione?

Caso di ritorno

Chi paga il costo di reso?

Prodotti difettosi: ciò si applica quando il prodotto non è corretto, danneggiato dalla società di trasporto, ha un difetto di fabbrica al momento della consegna o se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai acquistato. In tali casi, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, entro 48 ore dalla ricevuta e allegare le foto delle condizioni del prodotto.

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Chi paga per i resi se il cliente ha cambiato idea, non è soddisfatto o non vuole il prodotto?

Il compratore

Exchange:

Il modo più efficiente per ottenere l'articolo desiderato è iniziare un ritorno per l'articolo che hai attualmente. Una volta accettato il reso, è quindi possibile procedere a effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Hai commissioni di rifornimento?

NO, Il ritorno su Sarah-houston.com è gratuito, secondo le condizioni di cui sopra, non vi è alcuna spesa di fornitura.

Procedura di ritorno e rimborso

Per ricevere un rimborso per il prodotto restituito, seguire la procedura passo-passo di seguito:

Passo 1. Informare Sarah-houston.com  via e -mail, inviando la tua richiesta di restituzione a info@sarah-houston.com Deve includere le seguenti informazioni: il numero dell'ordine, il riferimento del prodotto e il motivo del reso.

Passo 2. Elaborare la richiesta di restituzione.  Una volta inviata la richiesta di restituzione, il personale del nostro Dipartimento dei resi ti contatterà entro un periodo massimo di 2 giorni lavorativi e ti fornirà l'indirizzo di restituzione o un'etichetta di logistica di ritorno, se il caso è in base ai punti, precedentemente indicato. 

Passaggio 3. Ritorno del tuo prodotto.  È necessario restituire il prodotto senza indebiti ritardi, tenendo conto dei tempi indicati in questo caso, entro 30 giorni, dal giorno in cui ricevi l'ordine. In caso di restituzione più di un articolo, gli articoli devono essere restituiti separatamente. 

Passaggio 4. Il termine di rimborso è entro 10 giorni. sarah-wouston.com  rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da te, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre 10 giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione di interrompere il contratto. 

Il rimborso emesso dovrebbe apparire nel metodo di pagamento utilizzato entro 2-3 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Contatta la tua banca o la società di carte di credito. Potrebbe volerci un po 'prima che il rimborso venga rilasciato ufficialmente. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci info@sarah-houston.com. 

Annullamento ordine: 

Per annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente dopo l'acquisto tramite e -mail presso info@sarah-houston.com, indicando la tua richiesta di cancellazione (si prega di notare che hai un massimo di 3 ore dal momento dell'acquisto per richiedere una cancellazione). Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Una volta che il pacchetto è stato spedito, l'ordine non può essere annullato.

Si prega di essere consapevoli che se l'ordine viene annullato su richiesta del cliente, una commissione di elaborazione dei pagamenti del 5% non verrà rimborsata.

1. Come faccio a conoscere la mia taglia? 

I dettagli di dimensionamento per ciascun prodotto sono disponibili nella pagina del prodotto. Forniamo una tabella di dimensioni complete per aiutarti a trovare la soluzione perfetta. Se hai ulteriori domande sui dimensionali, non esitare a contattarci info@sarah-houston.com. Il nostro team sarà felice di aiutarti.

2. Come posso effettuare un ordine su Sarah Houston? 

Effettuare un ordine Sarah Houston è semplice e conveniente. Segui questi passi:

• Sfoglia il nostro sito Web e seleziona gli articoli desiderati aggiungendoli al carrello.
• Una volta terminato lo shopping, procedi alla pagina di pagamento.
• Fornire il tuo indirizzo di spedizione e i dettagli di pagamento per completare l'ordine.

3. Quali metodi di pagamento accetti? 

Sarah Houston Accetta vari metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e altre opzioni di pagamento online sicure. Siate certi che le informazioni di pagamento siano gestite con la massima sicurezza e privacy.

4. Quali sono le opzioni di spedizione e i tempi di consegna?

La spedizione è GRATUITO Il stimato La data di consegna è indicata per ogni prodotto. I tempi di consegna dipendono dal tempo di gestione e dal tempo di trasporto di ciascun prodotto. Giorni di gestione e trasporto Fare riferimento ai giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e le vacanze.

5. Posso tenere traccia del mio ordine? 

Sì, puoi tenere traccia del tuo ordine Sarah Houston. Una volta spedito il tuo ordine, ti forniremo un numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero di tracciamento per monitorare lo stato e la posizione del pacchetto fino a raggiungere la porta.

6. Offrite spedizioni internazionali?

 SÌ, Sarah Houston Offre spedizioni internazionali a vari paesi. Durante il processo di pagamento, è possibile selezionare il tuo paese per la spedizione e verranno visualizzate le commissioni di spedizione applicabili e i tempi di consegna stimati.

7. Qual è la tua politica di restituzione? 

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto da Sarah Houston. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione del pacchetto. L'oggetto dovrebbe essere inutilizzato, nella sua condizione originale e con tutti i tag intatti. Fare riferimento alla nostra pagina di resi e rimborsi per istruzioni dettagliate sul processo di ritorno.

8. Come contatto l'assistenza clienti? 

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti con qualsiasi richiesta o preoccupazione. Puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

• E-mail: info@sarah-houston.com
• Telefono✆: +34 666 08 60 28 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 GMT)
• Chat dal vivo: disponibile sul nostro sito Web durante l'orario di lavoro.

9. Posso annullare o modificare il mio ordine dopo che è stato effettuato? 

Miriamo a elaborare rapidamente gli ordini per garantire la consegna tempestiva. Se si desidera annullare o modificare il tuo ordine, contattare il nostro team di assistenza clienti il ​​prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma si prega di notare che una volta spedito un ordine, potrebbe non essere possibile apportare modifiche.

10. Ci sono promozioni o sconti disponibili? 

Sarah Houston Offre regolarmente promozioni e sconti su vari articoli. Assicurati di iscriverti alla nostra newsletter e seguici sui social media per rimanere aggiornati sulle ultime offerte e offerte speciali.

A Sarah Houston, Ci impegniamo a fornire un servizio eccezionale e prodotti di prim'ordine. Se hai altre domande non trattate in queste FAQ, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Felice shopping!