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Políticas de retorno e reembolso 

• No Sarah-Houston.com, temos uma política de retorno sem complicações. Você pode devolver seus itens dentro de 30 dias A partir da data de entrega do seu pedido por qualquer motivo.
• Pedimos que você devolva os produtos em suas embalagens originais.
• Todos os produtos retornados serão totalmente reembolsados ​​desde que não tenham sido usados ​​ou danificados.
• Se algum item for danificado durante o retorno devido a embalagens insuficientes, podemos oferecer um reembolso parcial a nosso critério.
• Durante o período de retorno, você pode abrir a embalagem e testar o produto, como faria em uma loja regular, para garantir que ela funcione corretamente.
• No entanto, evite testes excessivos além do necessário.
• Se o produto perder valor devido ao manuseio excessivo, podemos reduzir o valor do reembolso.
• Se você não deseja um pacote selado, é melhor deixar a embalagem intacta o máximo possível e sedê -lo adequadamente.
• A abertura de um pacote selado dificulta a aceitação do retorno. Depois de preencher e enviar a solicitação de devolução ao nosso email em info@sarah-houston.com, você receberá um email dentro de 48 horas úteis com o endereço de retorno ou um rótulo de retorno.
• Se você recebeu um produto em más condições ou com um defeito de fábrica o retorno é gratuito, você só precisa baixar e imprimir a etiqueta.
• No caso de devoluções voluntárias (como a compra do produto errado, ele não se encaixa ou você simplesmente mudou de idéia), você é responsável pela logística e pelo custo do frete de retorno.
•  Para o seu reembolso, usaremos o mesmo método de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que você concorde explicitamente de outra forma.
• O reembolso será processado imediatamente e sem cobranças adicionais.
• Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que você forneça prova de retorno, o que acontecer primeiro.
• Você tem 30 dias de calendário a partir da data de entrega para devolver um produto e receber um reembolso pelo valor pago.
• Para cumprir o prazo, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do seu direito de retornar antes do vencimento do período de 30 dias.

Quem paga os custos de retorno?

Caso de retorno

Quem paga o custo de retorno?

Produtos defeituosos: isso se aplica quando o produto está incorreto, danificado pela empresa de transporte, tem um defeito de fábrica no momento da entrega ou se você recebeu um produto diferente do que comprou. Nesses casos, entre em contato conosco o mais rápido possível, dentro de 48 horas após o recebimento, e anexe fotos da condição do produto.

Sarah Houston

Quem paga por retornos se o cliente mudou de idéia, não estiver satisfeito ou não deseja o produto?

O comprador

Trocas:

A maneira mais eficiente de obter o item desejado é iniciar uma devolução para o item que você possui atualmente. Depois que o retorno for aceito, você poderá fazer uma compra separada para o novo item.

Você tem taxas de reabastecimento?

Não, O retorno em Sarah-Houston.com é gratuito, de acordo com as condições acima mencionadas, não há taxa de oferta.

Procedimento de retorno e reembolso

Para receber um reembolso do produto devolvido, siga o procedimento passo a passo abaixo:

Passo 1. Informe Sarah-Houston.com  por e -mail, enviando sua solicitação de devolução para info@sarah-houston.com Deve incluir as seguintes informações: o número do pedido, a referência do produto e o motivo do retorno.

Passo 2. Processar a solicitação de retorno.  Depois que a solicitação de devolução for enviada, nossa equipe do departamento de devolução entrará em contato com você dentro de um período máximo de 2 dias úteis e fornecerá o endereço de retorno ou um rótulo de logística de retorno, se o caso for mencionado anteriormente. 

Etapa 3. Retorno do seu produto.  Você deve devolver o produto sem atraso indevido, levando em consideração os horários indicados neste caso, dentro de 30 dias, desde o dia em que você recebe o pedido. No caso de retornar mais de um item, os itens precisam ser devolvidos separadamente. 

Etapa 4. O termo de reembolso está dentro de 10 dias. Sarah-Houston.com  Reembolsará todos os pagamentos recebidos de você, sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 10 dias a partir do dia em que você nos informou de sua decisão de rescindir o contrato. 

O reembolso emitido deve aparecer no método de pagamento que você usou dentro de 2 a 3 dias úteis. Se você não recebeu seu reembolso dentro de 2 a 3 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Pode demorar um pouco até que o reembolso seja liberado oficialmente. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em info@sarah-houston.com. 

Cancelamento do pedido: 

Para cancelar um pedido, entre em contato conosco imediatamente após a compra por e -mail em info@sarah-houston.com, indicando sua solicitação de cancelamento (observe que você tem no máximo 3 horas a partir do momento da compra para solicitar um cancelamento). O reembolso será emitido usando o mesmo método de pagamento. Depois que o pacote for enviado, o pedido não poderá ser cancelado.

Esteja ciente de que, se o pedido for cancelado a pedido do cliente, uma taxa de processamento de pagamento de 5% não será reembolsada.

1. Como eu sei do meu tamanho? 

Os detalhes de dimensionamento de cada produto estão disponíveis na página do produto. Fornecemos um gráfico de tamanho abrangente para ajudá -lo a encontrar o ajuste perfeito. Se você tiver mais alguma dúvida sobre dimensionamento, não hesite em alcançar info@sarah-houston.com. Nossa equipe ficará feliz em ajudá -lo.

2. Como posso fazer um pedido em Sarah Houston? 

Fazendo um pedido em Sarah Houston é simples e conveniente. Siga esses passos:

• Procure nosso site e selecione os itens desejados, adicionando -os ao seu carrinho de compras.
• Depois de terminar de fazer compras, prossiga para a página de check -out.
• Forneça seu endereço de entrega e detalhes de pagamento para concluir o pedido.

3. Quais métodos de pagamento você aceita? 

Sarah Houston Aceita vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outras opções de pagamento on -line seguras. Tenha certeza de que suas informações de pagamento são tratadas com a maior segurança e privacidade.

4. Quais são as opções de envio e os tempos de entrega?

Envio é LIVRE O estimado A data de entrega é indicada para cada produto. Os tempos de entrega dependem do tempo de manuseio e do tempo de transporte de cada produto. Dias de manuseio e transporte referem -se a dias úteis, excluindo fins de semana e férias.

5. Posso rastrear meu pedido? 

Sim, você pode rastrear seu pedido em Sarah Houston. Depois que seu pedido for despachado, forneceremos um número de rastreamento. Você pode usar esse número de rastreamento para monitorar o status e a localização do seu pacote até chegar à sua porta.

6. Você oferece frete internacional?

 Sim, Sarah Houston Oferece envio internacional para vários países. Durante o processo de checkout, você pode selecionar seu país para remessa e as taxas de envio aplicáveis ​​e os prazos de entrega estimados serão exibidos.

7. Qual é a sua política de retorno? 

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra de Sarah Houston. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, poderá devolvê -lo dentro de 30 dias após o recebimento do pacote. O item deve não ser utilizado, em sua condição original e com todas as tags intactas. Consulte nossa página de devoluções e reembolsos para obter instruções detalhadas sobre o processo de retorno.

8. Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente? 

Nossa equipe de suporte ao cliente está aqui para ajudá -lo em qualquer pergunta ou preocupação. Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: info@sarah-houston.com
• Telefone✆: +34 666 08 60 28 (de segunda a sexta -feira, 9:00 - 17:00 GMT)
• Chat ao vivo: disponível em nosso site durante o horário comercial.

9. Posso cancelar ou modificar meu pedido depois de ser feito? 

Nosso objetivo é processar pedidos rapidamente para garantir a entrega oportuna. Se você deseja cancelar ou modificar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para acomodar sua solicitação, mas observe que, uma vez que um pedido seja despachado, talvez não seja possível fazer alterações.

10. Existem promoções ou descontos disponíveis? 

Sarah Houston oferece regularmente promoções e descontos em vários itens. Certifique -se de assinar nossa newsletter e siga -nos nas mídias sociais para manter -se atualizado sobre as últimas ofertas e ofertas especiais.

No Sarah Houston, nos esforçamos para fornecer serviços excepcionais e produtos de primeira linha. Se você tiver outras perguntas não abordadas nesta FAQ, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Feliz compras!