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Acessórios não incluídos — véu, mangas, coroa, etc.

Política de devolução e reembolso

Só pode devolver os artigos no prazo de 14 dias a contar do dia em que os recebe. Aconselhamos os nossos clientes a verificar o conteúdo da sua entrega assim que esta chegar.

Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e solicite a devolução da sua encomenda. Por favor, não devolva a encomenda diretamente para o endereço no nosso site ou na embalagem, pois esses não são os nossos endereços de devolução.

Na SH Couture, a sua satisfação é a nossa prioridade máxima. Compreendemos que comprar online pode, por vezes, ser desafiante, e estamos aqui para garantir que a sua experiência connosco seja excecional. A nossa política de devoluções foi concebida tendo em conta a sua conveniência e tranquilidade, refletindo o nosso compromisso em lhe fornecer o mais alto nível de serviço e produtos de qualidade.

Aceitamos devoluções de acessórios como véus, sapatos e coroas. Estes artigos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega para reembolso, desde que estejam nas suas condições originais com todas as etiquetas anexadas. Esta política garante que os nossos clientes possam comprar com confiança, mantendo a integridade das nossas ofertas de vestidos feitos à medida.

Vestidos Feitos por Encomenda

Todos os nossos vestidos são cuidadosamente feitos à mão e por encomenda, adaptados especificamente às suas preferências. Isto significa que, uma vez efetuada a sua encomenda, ela é confeccionada exclusivamente para si. Como resultado, não podemos aceitar devoluções ou trocas destes artigos. Por favor, note que enviamos vestidos controlados quanto à qualidade e sem qualquer dano. Quaisquer danos ocorridos durante a prova ou alterações não são da nossa responsabilidade. O nosso compromisso em criar peças personalizadas e de alta qualidade assegura que cada peça é feita com cuidado e atenção ao detalhe, adaptada às suas especificações.

O Nosso Compromisso com a Excelência

Desde o momento em que escolhe a SH Couture para as suas necessidades de compra, torna-se um membro valorizado da nossa comunidade. Orgulhamo-nos de oferecer uma seleção cuidada de produtos, pensados e meticulosamente elaborados para corresponder às suas expectativas. Quer esteja à procura do vestido perfeito para uma ocasião especial ou de um acessório único para complementar o seu estilo, estamos dedicados a ajudá-lo a encontrar exatamente o que procura.

Diretrizes Transparentes e Claras

Acreditamos na transparência e clareza quando se trata da nossa política de devoluções. Ao detalhar as nossas diretrizes, pretendemos fornecer-lhe uma compreensão clara de como as devoluções são facilitadas na SH Couture. Quer esteja a devolver um artigo danificado ou simplesmente precise de trocar um produto por um tamanho ou cor diferente, estamos aqui para o ajudar em cada passo do processo.

A Sua Satisfação Garantida

A sua satisfação é o nosso objetivo final. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, encorajamo-lo a contactar a nossa equipa dedicada de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ouvir as suas preocupações, resolver quaisquer problemas e trabalhar para uma solução que o deixe confiante e satisfeito com a sua experiência de compra.

Elegibilidade para Devolução

Embora nos esforcemos para garantir a sua total satisfação com os nossos produtos, compreendemos que podem surgir circunstâncias que tornem necessária uma devolução. A nossa política de devolução foi concebida para acomodar essas situações, embora com certas limitações.

Por favor, note que todos os pedidos de devolução devem ser acompanhados por fotografias que comprovem o estado do produto. O pedido de devolução será considerado válido e eficaz apenas após termos recebido e analisado as fotografias do produto.

Variações em Produtos Feitos à Mão

É importante reconhecer que produtos feitos à mão, incluindo os nossos vestidos, podem apresentar ligeiras variações de cor ou tamanho. Estas variações são inerentes ao processo de fabrico e contribuem para a singularidade de cada peça. Embora nos esforcemos por manter a consistência nos nossos produtos, reconhecemos que pequenas diferenças podem ocorrer e podem não constituir necessariamente um dano.

O Nosso Compromisso com a Resolução

Caso receba um vestido danificado ou o artigo errado, encorajamo-lo a contactar prontamente a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Fornecer fotografias claras do problema ajudará a avaliar a situação e a determinar a ação adequada. Estamos comprometidos em resolver quaisquer discrepâncias e garantir que receba o produto de qualidade que espera da SH Couture.

Assistência e Apoio

Se recebeu um vestido danificado ou o artigo errado, não hesite em contactar-nos através de info@sarah-houston.comA nossa equipa dedicada está aqui para o ajudar em cada passo, fornecendo orientação e apoio para resolver as suas preocupações de forma eficaz.

Procedimento de Reembolso

Após receber e inspecionar o vestido devolvido com danos, iniciaremos o processo de reembolso. Os reembolsos serão efetuados utilizando o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido.

Artigos de Venda Final

Na SH Couture, ocasionalmente oferecemos certos artigos como Venda Final. Estes artigos são marcados como tal para indicar que estão a ser vendidos a um preço significativamente reduzido e são considerados não devolvíveis e não reembolsáveis. Compreendemos que a compra de artigos de Venda Final requer uma consideração cuidadosa, e procuramos fornecer transparência quanto aos termos de venda destes produtos.

Não Reembolsável e Não Devolvível

Os artigos de Venda Final estão excluídos das nossas políticas padrão de devolução e reembolso. Uma vez comprados, estes artigos não podem ser devolvidos ou trocados por qualquer motivo que não seja um defeito de fabrico ou dano à chegada. É importante notar que os artigos de Venda Final são vendidos no estado em que se encontram, e quaisquer imperfeições ou discrepâncias são divulgadas no momento da venda.

Considerações Antes da Compra

Antes de comprar um artigo de Venda Final, recomendamos que reveja cuidadosamente a descrição do produto e as imagens fornecidas. Tome nota de quaisquer detalhes específicos sobre o estado do artigo, tamanho ou outras informações relevantes. Se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo de Venda Final, não hesite em contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para esclarecimentos.

Problemas de Tamanho e Ajuste

Para permitir pequenas modificações, os nossos alfaiates reservam tecido adicional nas costuras de todos os vestidos. Compreendemos que, por vezes, um vestido acabado pode variar cerca de uma polegada em qualquer direção das medidas especificadas. Isto permitirá que faça alterações para que o vestido lhe assente na perfeição.

Discrepância de Cor

Relativamente à discrepância de cor, note que pode haver uma ligeira variação de cor devido às definições do seu ecrã de computador ou dispositivo móvel. No entanto, se estiver convencido de que a cor não é a que encomendou, por favor contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar se é possível uma devolução ou reembolso.

Desvio de Tamanho

Se o tamanho do seu vestido diferir das especificações da sua encomenda por mais de uma polegada, recomendamos que procure um alfaiate local para fazer ajustes. Neste caso, oferecemos um reembolso limitado para alterações. Se escolher esta opção, lembre-se de pedir um recibo ao seu alfaiate. Uma cópia do recibo deve ser fornecida para solicitar o reembolso.

O Artigo É O Tamanho Que Encomendou Mas Não Serve

Por favor, entenda que artigos que não servem corretamente mas que estão de acordo com as especificações que encomendou não podem ser devolvidos nem trocados. A sua opção é procurar um serviço de alfaiataria local por sua conta. Note que, se as especificações da sua encomenda diferirem muito do pedido final de tamanho, o redimensionamento pode não ser possível.

Política de Troca

Deseja trocar o seu vestido por um tamanho ou artigo diferente?

Infelizmente, atualmente não oferecemos serviço de troca para nenhum produto. Todos os nossos vestidos são feitos por encomenda. Portanto, não teremos vestidos extra para troca. Se desejar um artigo diferente, por favor devolva a encomenda e faça uma nova encomenda do zero.

Assistência Adicional

Se tiver alguma dúvida ou questão sobre a nossa política de devoluções, não hesite em contactar-nos através de info@sarah-houston.com. A nossa equipa dedicada de atendimento ao cliente está aqui para o ajudar.

Agradecemos a sua compreensão e apoio contínuo.

Cancelamento de Encomenda

Compreendemos que podem surgir circunstâncias que o levem a cancelar a sua encomenda. Por favor, note a seguinte política de cancelamento:

Encomendas canceladas dentro de 0–24 horas após a confirmação da encomenda receberão um reembolso de 90% do preço.

Encomendas canceladas entre 24–72 horas após a confirmação da encomenda receberão um reembolso de 80% do preço.

Encomendas canceladas entre 72 horas após a confirmação da encomenda e antes do envio receberão um reembolso de 50%.

Uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, não poderá ser cancelada.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa SH Couture