سياسات الإرجاع والاسترداد 

• في سارة هيوستن.كوم، لدينا سياسة إرجاع خالية من المتاعب. يمكنك إرجاع العناصر الخاصة بك في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لأي سبب من الأسباب.
• نرجو منكم إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية.
• سيتم استرداد أموال جميع المنتجات المرتجعة بالكامل طالما لم يتم استخدامها أو تلفها.
• في حالة تلف أي منتج أثناء الإرجاع بسبب عدم كفاية التغليف، فقد نقدم استردادًا جزئيًا لأموالك وفقًا لتقديرنا.
• خلال فترة الإرجاع، يُسمح لك بفتح العبوة واختبار المنتج، تمامًا كما تفعل في متجر عادي، للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
• ومع ذلك، يرجى الامتناع عن إجراء اختبارات مفرطة تتجاوز ما هو ضروري.
• إذا فقد المنتج قيمته بسبب المعالجة المفرطة، فقد نقوم بتقليل المبلغ المسترد.
• إذا كنت لا تريد عبوة مغلقة، فمن الأفضل ترك العبوة سليمة قدر الإمكان وإعادة إغلاقها بشكل صحيح.
• إن فتح الطرد المختوم سيجعل من الصعب علينا قبول الإرجاع. بمجرد ملء طلب الإرجاع وإرساله إلى بريدنا الإلكتروني على info@sarah-houston.com، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا خلال 48 ساعة عمل يتضمن عنوان الإرجاع أو ملصق الإرجاع.
• إذا استلمت منتجًا بحالة سيئة أو به عيب مصنعي العودة مجانية، ما عليك سوى تنزيل الملصق وطباعته.
• في حالة الإرجاعات الطوعية (مثل شراء منتج خاطئ، أو أنه غير مناسب، أو أنك ببساطة غيرت رأيك)، فأنت مسؤول عن الخدمات اللوجستية وتكلفة شحن الإرجاع.
•  لاسترداد أموالك، سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأولية ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك.
• ستتم معالجة استرداد الأموال على الفور ودون أي رسوم إضافية.
• يجوز لنا حجب المبلغ المسترد حتى نستلم البضائع المرتجعة أو حتى تقدم دليلاً على الإرجاع، أيهما يحدث أولاً.
• لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم لإرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع.
• للوفاء بالموعد النهائي، ما عليك سوى إرسال رسالتك المتعلقة بممارسة حقك في العودة قبل انتهاء فترة الثلاثين يومًا.

ومن يدفع تكاليف العودة؟

حالة العودة

ومن يدفع تكلفة العودة؟

المنتجات المعيبة: ينطبق ذلك عندما يكون المنتج غير صحيح، أو تالفًا من شركة النقل، أو به عيب مصنعي وقت التسليم، أو إذا كنت قد استلمت منتجًا آخر غير الذي اشتريته. في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، خلال 48 ساعة من استلام المنتج، وإرفاق صور لحالة المنتج.

سارة هيوستن

من يدفع مقابل المرتجعات إذا غيّر العميل رأيه، أو لم يكن راضيًا، أو لا يريد المنتج؟

المشتري

التبادلات:

الطريقة الأكثر فعالية للحصول على العنصر المطلوب هي البدء في إرجاع العنصر الموجود لديك حاليًا. بمجرد قبول الإرجاع، يمكنك بعد ذلك المتابعة لإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

هل لديك رسوم إعادة تخزين؟

لا، الإرجاع على موقع sarah-houston.com مجاني، وفقا للشروط المذكورة أعلاه، لا يوجد أي رسوم التوريد.

إجراءات الإرجاع والاسترداد

لاسترداد أموال المنتج الذي تم إرجاعه، يرجى اتباع الإجراء الموضح أدناه خطوة بخطوة:

الخطوة 1. أبلغ سارة-هيوستن.كوم  عن طريق البريد الإلكتروني، وإرسال طلب العودة إلى info@sarah-houston.com يجب أن تتضمن المعلومات التالية: رقم الطلب، مرجع المنتج، وسبب الإرجاع.

الخطوة 2. معالجة طلب الإرجاع.  بمجرد إرسال طلب الإرجاع، سيتصل بك موظفو قسم الإرجاع لدينا خلال فترة أقصاها يومي عمل وسيزودونك بعنوان الإرجاع أو ملصق لوجستيات الإرجاع، إذا كانت الحالة تتعلق بالنقاط المذكورة سابقًا. 

الخطوه 3. إعادة المنتج الخاص بك.  ويجب عليك إرجاع المنتج دون تأخير غير مبرر، مع مراعاة الأوقات الموضحة في هذه الحالة، خلال 30 يومًا، من يوم استلام الطلب. في حالة إرجاع أكثر من منتج، يجب إرجاع العناصر بشكل منفصل. 

الخطوة 4. مدة الاسترداد في غضون 10 أيام. سارة هيوستن.كوم  سنقوم برد جميع المدفوعات المستلمة منك، دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال، في موعد لا يتجاوز 10 أيام من اليوم الذي أبلغتنا فيه بقرارك بإنهاء العقد. 

من المفترض أن يظهر المبلغ المسترد الصادر في طريقة الدفع التي استخدمتها خلال 2-3 أيام عمل. إذا لم تستلم أموالك المستردة خلال 2-3 أيام عمل، فيرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. اتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إصدار المبلغ المسترد رسميًا. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على info@sarah-houston.com. 

إلغاء الطلب: 

لإلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا مباشرة بعد الشراء عبر البريد الإلكتروني على info@sarah-houston.com، مع الإشارة إلى طلبك للإلغاء (يُرجى ملاحظة أن لديك 3 ساعات كحد أقصى من وقت الشراء لطلب الإلغاء). سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع. بمجرد شحن الحزمة، لا يمكن إلغاء الطلب.

يرجى العلم أنه إذا تم إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل، فلن يتم استرداد رسوم معالجة الدفع بنسبة 5%.