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Políticas de devolución y reembolso

• En sarah-houston.com , tenemos una política de devolución sin complicaciones. Puede devolver sus artículos dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido por cualquier motivo.
• Le rogamos que devuelva los productos en su embalaje original.
• Todos los productos devueltos serán reembolsados ​​íntegramente siempre que no hayan sido usados ​​o dañados.
• Si algún artículo se daña durante la devolución debido a un embalaje insuficiente, podemos ofrecer un reembolso parcial a nuestro criterio.
• Durante el período de devolución, puedes abrir el embalaje y probar el producto, como lo harías en una tienda normal, para asegurarte de que funciona correctamente.
• Sin embargo, absténgase de realizar pruebas excesivas más allá de lo necesario.
• Si el producto pierde valor debido a una manipulación excesiva, podremos reducir el importe del reembolso.
• Si no desea un paquete sellado, lo mejor es dejar el embalaje intacto tanto como sea posible y volver a sellarlo adecuadamente.
• Abrir un paquete sellado nos dificultará aceptar la devolución. Una vez que haya completado y enviado la solicitud de devolución a nuestro correo electrónico en info@sarah-houston.com , recibirá un correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles con la dirección de devolución o una etiqueta de devolución.
• Si recibiste un producto en mal estado o con defecto de fábrica la devolución es Gratis , solo necesitas descargar e imprimir la etiqueta.
• En el caso de devoluciones voluntarias (como por ejemplo comprar un producto equivocado, no te queda bien o simplemente cambiaste de opinión), tú eres responsable de la logística y el coste del envío de la devolución.
• Para su reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que acepte explícitamente lo contrario.
• El reembolso se procesará con prontitud y sin ningún cargo adicional.
• Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que usted proporcione un comprobante de devolución, lo que ocurra primero.
• Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para devolver un producto y recibir el reembolso del importe pagado.
• Para cumplir con el plazo, simplemente envíe su comunicación sobre el ejercicio de su derecho de devolución antes de que expire el plazo de 30 días.

¿Quién paga los gastos de devolución?

caso de devolución

¿Quién paga el coste de devolución?

Productos defectuosos: Esto aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por la empresa de transporte, tiene un defecto de fábrica al momento de la entrega o si has recibido un producto distinto al que compraste. En tales casos, comuníquese con nosotros lo antes posible, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, y adjunte fotografías del estado del producto.

Sara Houston

¿Quién paga las devoluciones si el cliente ha cambiado de opinión, no está satisfecho o no quiere el producto?

El comprador

Intercambios:

La forma más eficaz de obtener el artículo deseado es iniciar una devolución del artículo que tiene actualmente. Una vez aceptada la devolución, podrá proceder a realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

¿Tienen tarifas de reposición?

No, la devolución en sarah-houston.com es gratuita , según las condiciones antes mencionadas, no hay cargo de suministro.

Procedimiento de devolución y reembolso

Para recibir un reembolso por el producto devuelto, siga el procedimiento paso a paso a continuación:

Paso 1. Informar a sarah-houston.com mediante correo electrónico, enviando su solicitud de devolución a info@sarah-houston.com debe incluir la siguiente información: el número de pedido, la referencia del producto y el motivo de la devolución.

Paso 2. Procesar la solicitud de devolución. Una vez enviada la solicitud de devolución, nuestro personal del departamento de devoluciones se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días hábiles y le proporcionará la dirección de devolución o una etiqueta de logística de devolución, si el caso es por los puntos, anteriormente mencionados.

Paso 3. Devolución de tu producto. Deberás devolver el producto sin dilación indebida, teniendo en cuenta los plazos indicados en este caso, en el plazo de 30 días, desde el día en que recibas el pedido. En caso de devolver más de un artículo, los artículos deberán devolverse por separado.

Paso 4. El plazo de reembolso es de 10 días. sarah-houston.com reembolsará todos los pagos recibidos de usted, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 10 días a partir del día en que nos informó de su decisión de rescindir el contrato.

El reembolso emitido debería aparecer en el método de pago que utilizó dentro de 2 a 3 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso dentro de 2 o 3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@sarah-houston.com.

Cancelación de orden:

Para cancelar un pedido, comuníquese con nosotros inmediatamente después de la compra por correo electrónico a info@sarah-houston.com , indicando su solicitud de cancelación (tenga en cuenta que tiene un máximo de 3 horas desde el momento de la compra para solicitar una cancelación). El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago. Una vez enviado el paquete, el pedido no se puede cancelar.

Tenga en cuenta que si el pedido se cancela a petición del cliente, no se reembolsará una tarifa de procesamiento de pago del 5%.

1. ¿Cómo sé mi talla? 

Los detalles de tallas de cada producto están disponibles en la página del producto. Proporcionamos una tabla de tallas completa para ayudarle a encontrar el ajuste perfecto. Si tiene más preguntas sobre el tamaño, no dude en comunicarse con nosotros en info@sarah-houston.com . Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido a Sarah Houston? 

Realizar un pedido a Sarah Houston es simple y conveniente. Sigue estos pasos:

• Navegue por nuestro sitio web y seleccione los artículos deseados agregándolos a su carrito de compras.
• Una vez que haya terminado de comprar, vaya a la página de pago.
• Proporcione su dirección de envío y detalles de pago para completar el pedido.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan? 

Sarah Houston acepta varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones seguras de pago en línea. Tenga la seguridad de que su información de pago se maneja con la máxima seguridad y privacidad.

4. ¿Cuáles son las opciones de envío y tiempos de entrega?

El envío es GRATIS El estimado La fecha de entrega está indicada para cada producto . Los plazos de entrega dependen del tiempo de manipulación y tiempo de transporte de cada producto. Los días de manipulación y transporte se refieren a días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.

5. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido? 

Sí, puede realizar un seguimiento de su pedido en Sarah Houston . Una vez enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado y la ubicación de su paquete hasta que llegue a su puerta.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales?

 Sí, Sara Houston. ofrece envíos internacionales a varios países. Durante el proceso de pago, puede seleccionar su país para el envío y se mostrarán las tarifas de envío aplicables y los tiempos de entrega estimados.

7. ¿Cuál es su política de devolución? 

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra de Sarah Houston . Si, por algún motivo, no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas intactas. Consulte nuestra página Devoluciones y reembolsos para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.

8. ¿Cómo me comunico con atención al cliente? 

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier consulta o inquietud. Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@sarah-houston.com
• Teléfono✆: +34 666 08 60 28 (lunes a viernes, 9:00 am - 5:00 pm GMT)
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial.

9. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado? 

Nuestro objetivo es procesar los pedidos rápidamente para garantizar la entrega oportuna. Si desea cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero tenga en cuenta que una vez que se envía un pedido, es posible que no sea posible realizar cambios.

10. ¿Hay promociones o descuentos disponibles? 

Sarah Houston ofrece periódicamente promociones y descuentos en diversos artículos. Asegúrese de suscribirse a nuestro boletín y seguirnos en las redes sociales para mantenerse actualizado sobre las últimas ofertas y ofertas especiales.

En Sarah Houston , nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y productos de primera. Si tiene alguna otra pregunta que no esté cubierta en estas preguntas frecuentes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Feliz compra!